又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然(rán)后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件的技术群里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知(zhī)。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者(zhě)用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家期货公(gōng)司都向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解(jiě)决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们(men)公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快找出(chū)问(wèn)题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方(fāng)式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良huà)，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来就广西大学唐纪良主任科员，广西大学唐记良(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无(wú)论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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